Verificación sin sorpresas

Con la verificación de Sportuna Casino cobras sin esperas

La licencia nos obliga a confirmar quién eres y de dónde sale tu dinero; el trámite se resuelve en 61 horas.

Solicita la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-65534 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006

Con el retiro en marcha

Cómo es el control cuando llega tu turno

Aquí ves quién revisa tus papeles, con qué licencia y cuánto tarda, sin llamadas ni sorpresas.

Quién comprueba

Sportuna Casino S.L.

Licencia

DGOJ-65534, de la DGOJ

Tiempo de revisión

61 horas

Cuándo es obligatorio

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad que se verifica

18+

Con el retiro en marcha

Cuatro pasos para una verificación limpia

Al terminar sabrás qué adjuntar, en qué orden y qué detalle hace que la revisión pase de largo.

¿Dónde se sube todo?

Entra en tu perfil y busca el apartado de documentos, que es donde se cargan los archivos. Fíjate en el listado de documentos que aparece marcado como pendiente.

Fotografía sin reflejos

Escoge el documento nacional de identidad y sube las dos caras con los bordes completos y sin reflejos. Un recorte parcial o un brillo sobre la foto obliga a repetir el envío.

Marca el medio que usaste

Señala el método de pago con el que ingresaste y adjunta el extracto bancario o la captura de la tarjeta. Deben verse el titular y los últimos dígitos del medio.

Mientras corre el plazo

Tras el envío, la revisión tarda hasta 61 horas y avanza sin que tengas que hacer nada más. Revisa el correo, porque si falta un dato te escribimos por ahí.

Con el sobre preparado

Adjunta cada papel en su sitio

Aquí ves qué confirma cada documento, para que no mandes de más ni repitas el envío.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin recortes

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseTu nombre, la dirección y una fecha reciente

Extracto bancario o captura de la tarjeta

Qué confirmaEl origen de tu ingreso

Qué debe verseTitular y últimos dígitos del medio de pago

Cómo evitar que te lo devuelvan

Documento fuera de plazo. Un DNI con la fecha de caducidad pasada no sirve como prueba de identidad válida y el revisor lo descarta nada más abrirlo. Consulta la fecha de caducidad antes de enviarlo Haz una foto nueva del documento vigente

Una imagen que sí se valida. La captura de pantalla pierde el relieve del original y el equipo no puede comprobar que la imagen no está manipulada. Fotografía el documento físico sobre fondo liso Evita recortes y filtros en la imagen

Cuando el recibo ya está viejo. Un recibo de hace meses deja dudas sobre si sigues viviendo ahí y el verificador pide un justificante más cercano en el tiempo. Busca el recibo del mes en curso Envía el PDF completo con tus datos

Explícanos de dónde llega el dinero

La licencia DGOJ-65534 obliga a Sportuna Casino S.L. a saber de dónde procede el dinero que entra en juego, igual que a cualquier operador con licencia. El control es rutina de cumplimiento, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Justificante de venta de un bien
Documento de una herencia recibida

Disparadores del control

Sabrás de antemano cuándo llega

Aquí ves qué situaciones abren la revisión, para que no te pille por sorpresa en medio de la partida.

Saber que ya eres mayor

Con la edad declarada se comprueba que cumples los 18 años del mercado español, y el equipo revisa el DNI o el documento que acredite tu identidad.

Un movimiento que descuadra

Un movimiento que se sale de tu actividad habitual hace que el equipo mire el origen de esos fondos y pida el extracto bancario correspondiente.

Al ampliar tu límite

Subir el tope de depósito cambia tu perfil de juego, así que antes se confirma la identidad y se revisa de dónde sale el dinero.

Cobrar por primera vez

La licencia DGOJ-65534 exige tener la identidad confirmada antes de pagar, y por eso el primer retiro abre el proceso de verificación completo.

Justo antes de leer

Consulta aquí lo que más se pregunta

En Sportuna Casino contestamos lo que más se repite en el chat antes de que llegues a la pantalla de carga.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

El origen de fondos es una comprobación rutinaria que la licencia exige a todos los operadores con licencia en España. Sirve para descartar que el dinero de las apuestas proceda de actividades ilícitas y no apunta a nada concreto sobre ti. Si te la pedimos, basta con explicarla y respaldarla con un documento.

¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta en Sportuna Casino?+

El plazo habitual de revisión es de 61 horas desde que el expediente queda completo. Ese tiempo es el que reservamos para comprobar cada documento con calma. Si la documentación llega bien desde el principio, la espera no se alarga por nuestra parte.

¿Qué hago si me rechazan el DNI o el justificante?+

Abre el mensaje donde figura el motivo y corrige solo ese punto: una esquina cortada, un reflejo o un dato que no se lee. Después vuelve a subir el archivo desde la misma pantalla de verificación. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] y te lo explicamos.

¿Volverán a pedirme la documentación más adelante?+

Sí, puede ocurrir cuando cambian las circunstancias que constan en tu expediente, por ejemplo tras actualizar el domicilio o al mover importes muy distintos a los habituales. No repetimos la revisión por rutina. Cuando toque, te avisamos antes de bloquear cualquier gestión.

¿Puedo subir los papeles desde el móvil?+

Sí, la pantalla de verificación funciona igual desde el teléfono. Coloca el documento sobre una superficie lisa, con luz natural y sin flash, y comprueba que salen los cuatro bordes. Esa foto con el móvil suele bastar sin necesidad de escanear nada.

¿En qué momento exacto me van a pedir la verificación?+

La licencia exige tener la cuenta verificada como muy tarde antes del primer reintegro. Nada impide que te la pidamos antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso. En ese caso verás el aviso en pantalla y podrás completarla sin prisa.

¿Qué licencia tiene Sportuna Casino y quién la supervisa?+

Operamos con la licencia DGOJ-65534, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Sportuna Casino S.L., con número B-85965026 y domicilio en Gran Vía, Valencia, responde de todo lo que ocurre en la cuenta. Cualquier revisión de identidad se hace bajo ese marco.