Antes de jugar

Marca tus límites de juego responsable en Sportuna Casino

En tu cuenta aparecen los límites de depósito, apuesta y tiempo, la autoexclusión temporal y el cierre permanente; juega solo desde los 18 años.

Fija un límite

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-65534 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006

Apoyo y control

Tienes dudas y quieres datos claros

La duda más común: si el casino está regulado y adónde llamar si el juego pesa demasiado.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ-65534

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Correo de soporte[email protected]

Tu red de apoyo

Elige el control que necesitas hoy

Útil cuando notas que el tiempo o el dinero se escapan y quieres recuperar el mando.

Decides antes, no después

En tu cuenta, los límites de depósito fijan cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes; actívalos antes de jugar.

¿Cuánto arriesgas por jugada?

Dentro de tu cuenta puedes poner topes a lo que arriesgas en cada apuesta; actívalos si notas que subes el importe para recuperar lo perdido.

La hora de parar

Los límites de tiempo de sesión marcan cuánto dura la partida y avisan cuando toca parar; ponlos si pierdes la noción de la hora.

¿Necesitas parar un tiempo?

La autoexclusión temporal bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas; pídela si necesitas una pausa real, sin tentaciones.

Tranquilidad duradera

El cierre permanente de tu cuenta la deja cerrada sin vuelta atrás; elígelo si has decidido que este casino no debe seguir en tu rutina.

Control en minutos

Un tope propio en pocos minutos

Sirve cuando abres la sesión con la idea de fijar un tope y dudas por dónde empezar.

Buscando el apartado

Abre el menú de perfil de tu cuenta y busca el apartado de juego responsable; ahí se ven todas las opciones disponibles.

Control a tu medida

Elige el tipo de límite que quieres: depósito, apuesta o tiempo de sesión; cada uno actúa sobre una parte distinta de tu juego.

Cifra y periodo

Indica la cantidad o los minutos y elige el periodo: día, semana o mes; revisa que la cifra sea realista para tu presupuesto.

Límite confirmado

Confirma el cambio y vuelve al apartado para comprobar que el límite aparece activo; si no lo ves, el soporte lo revisa contigo.

Menores resguardados y familia informada

Documentos antes del primer retiro. En tu cuenta, la edad se comprueba al registrarte y los documentos de identidad se piden antes del primer retiro. Ninguna persona menor de 18 años puede abrirla.

Filtro activo, casa tranquila. En el ordenador o el móvil de casa puedes activar un filtro que impide abrir páginas de apuestas. Sirve sobre todo cuando el dispositivo se comparte con menores.

Escucha antes de opinar. Un familiar puede hablar del tema sin reproches y escuchar antes de opinar. Si la conversación se pone difícil, la línea de ayuda de FEJAR atiende también a las familias.

Recupera la diversión sin sustos

Cuanto antes reconozcas estas señales, más sencillo resulta poner un límite o una pausa en tu cuenta. Un límite se fija antes de jugar, no después de una pérdida: es la primera medida y basta para empezar.

Si alguna de estas frases te suena cercana, quizá sea buen momento para ajustar algo.

Juegas para recuperar lo que has perdido
Piensas en la siguiente sesión mientras haces otras cosas
Ingresas más de lo que habías pensado
Escondes a tu familia cuánto juegas
El tiempo de sesión se te va sin notarlo
Te cuesta dormir o concentrarte por el juego
Pides dinero prestado para seguir jugando

Tu red de apoyo

Hablar con alguien antes de que pese más

Te sirve cuando el juego ya te preocupa y prefieres contarlo a alguien que escuche sin juzgar.

Línea de ayuda de FEJAR

Reúne a asociaciones de rehabilitación de toda España y atiende gratis a jugadores y familiares: escucha por teléfono, terapia en línea, orientación legal y ayuda con la autoexclusión. Responde a cualquier hora y trata cada llamada de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro del regulador y explica con calma cómo funcionan los límites de depósito, qué hábitos conviene vigilar y cómo tramitar la autoexclusión en el registro. Puedes consultarla en cualquier momento, también si acompañasa alguien. ordenacionjuego.es

Pausas cortas y salidas largas

Corto pero suficiente. Desde tu cuenta puedes cerrar el acceso unas horas o unos días, sin trámites fuera de la web. Se activa en el apartado de juego responsable y durante ese tiempo no podrás jugar ni depositar. Es la opción intermedia cuando solo quieres distancia corta.

Fija la duración con calma. En la misma cuenta existe la autoexclusión temporal, pensada para periodos largos, y no se puede deshacer antes de tiempo. Al activarla dejas de tener acceso al juego en Sportuna Casino mientras dure. Conviene fijarla con calma, sabiendo que la decisión se mantiene.

¿Y si quiero cerrar en todos los operadores? España cuenta con el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, que gestiona la DGOJ. No tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses desde la inscripción. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la aplicación DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario del RGIAJ. ordenacionjuego.es

Respuestas del equipo

Consulta lo que te preocupa y sigue

En Sportuna Casino cada respuesta busca que decidas con calma y con la información delante.

¿Se puede subir o bajar un límite ya activo?+

Tu cuenta permite ajustarlo en la misma sección donde lo fijaste, sin llamar a nadie. Bajar el tope suele ser inmediato; subirlo requiere confirmación del equipo de soporte y contacta antes con el correo [email protected] si tienes dudas sobre el plazo.

Si pido una pausa, ¿cuándo puedo volver a jugar?+

La pausa temporal bloquea el acceso a los juegos con apuestas y retira tu cuenta de las comunicaciones comerciales mientras dura. Cuando el periodo elegido termina, el acceso se reabre solo, sin trámites adicionales; hasta ese momento el equipo no la levanta.

¿La autoexclusión aquí bloquea también otras casas?+

No. La autoexclusión que activas en tu cuenta de Sportuna Casino solo afecta a esta casa. Para cubrir todas las operadoras con licencia en España existe el registro RGIAJ de la DGOJ, que se solicita aparte y tiene efecto en el conjunto del mercado.

Necesito cerrar mi cuenta definitivamente, ¿cómo lo hago?+

Escribe desde tu correo de registro a [email protected] indicando que quieres el cierre permanente. El equipo confirma la baja y a partir de ahí no podrás abrir una cuenta nueva con tus datos, así que conviene tomarlo como una decisión sin vuelta atrás.

¿Por qué me piden documentación para comprobar la edad?+

Solo pueden jugar personas mayores de 18 años, y la ley obliga a verificarlo antes de permitir retiradas. Por eso tu cuenta pide documento nacional de identidad, justificante de domicilio y extracto bancario o captura de la tarjeta: es una comprobación rutinaria que protege también a los tuyos.

¿Puedo anular una autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión que marcas en la cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, aunque cambies de opinión a los pocos días. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil: la decisión la toma la persona que aún piensa con claridad.