Contacto directo

Antes esperabas; en Sportuna Casino hablas con alguien

Elige chat, correo o teléfono y habla con una persona disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Hablar con soporte Depósito mínimo 6 €

Pagado hoy

185.359 €

8.707 Jugadores ahora

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-65534 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2006

Retiros verificadosTiempo medio de procesamiento de 7 minutos. Hasta 70.000 € por retirada

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditoría continua por QUINEL, GLI y Gaming Laboratories International

Canales de ayuda

Tres caminos hasta una persona real

Compara los tres canales y elige el que encaja con tu prisa y tu tipo de duda.

Del bloqueo a la respuesta

Para dudas mientras juegas, el chat en directo conecta con un agente en unos cinco minutos, a cualquier hora y cualquier día del año.

Iniciar chat

Lo que necesitas contar con detalle

Para capturas, justificantes o explicaciones largas, escribe a [email protected]: recibirás respuesta en unas veinticuatro horas, también en fin de semana.

Escribir

Atención telefónica

Si prefieres hablar, llama al +34 919 659 472, horario de Europa Central (CET): te atienden en unos cinco minutos, con las manos libres para revisar tu cuenta.

Llamar

Cercanía real

Sportuna Casino: atención pensada para España

Aquí ves quién responde, en qué idiomas y quién vigila la actividad: sin dudas sobre la distancia.

Cómo llegas

Teléfono en España+34 919 659 472

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo[email protected]

Quién vigila

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-65534

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR y Ajar

Sportuna Casino deriva a quien atiende el problema

Fuera del casino, el juego problemático lo atienden entidades públicas y asociaciones ajenas a Sportuna Casino S.L. Ninguna de ellas depende de la empresa ni de la DGOJ como comercial: informan, orientan y acompañan a la persona jugadora y a su familia sin coste alguno.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscripción que impide el acceso a las webs de juego con licencia en España, también a Sportuna Casino.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de todo el país y ofrece acompañamiento a quien juega y a sus familias.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (Ajar). Apoyo presencial y acompañamiento terapéutico para afectados por el juego en Andalucía.

Reparto por temas

Deja de reenviar correos: elige el destinatario

Sabes ya a qué equipo escribir, así que tu gestión no da vueltas entre departamentos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones empresariales[email protected]

Quién responde de ti

Datos mercantiles y licencia DGOJ

Un operador con nombre, número y domicilio en España: así trabajamos desde 2006.

Sociedad

Razón socialSportuna Casino S.L.

Número de empresaB-85965026 (España)

Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-65534

Correo de ayuda

Correo de soporte[email protected]

Cuatro pasos firmes

Si la respuesta no te sirve, escala

Aquí queda claro qué pasos siguen si la primera respuesta no resuelve tu caso.

De la queja suelta al caso registrado

Abre el hilo en [email protected] con el número de operación, la fecha y lo que esperabas. Queda registrado con un identificador que puedes citar después.

Responde al mensaje del equipo

Contesta el equipo en un plazo máximo de 24 horas con lo que ha revisado. Si necesita un documento tuyo, lo pedirá por ese mismo correo y por ningún otro canal.

Segunda revisión interna

Disconforme con el resultado, pide la revisión interna citando el identificador del primer escrito. Un responsable distinto a tu operador habitual valora el caso y cierra con una decisión final.

Expediente en manos del regulador

Persistiendo el desacuerdo, eleva el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sector en España, que puede abrir su propia actuación.

Respuestas breves

¿A quién escribo y cuándo me contestan?

Tendrás en dos minutos la respuesta que buscabas sin abrir un chat.

cuenta¿Cuánto tiempo tardan en contestar de noche o en fin de semana?+

El equipo atiende las 24 horas, también festivos, con horario de referencia CET. A las tres de la mañana de un domingo hay alguien al otro lado del chat. Si prefieres el teléfono, llamas al +34 919 659 472 a cualquier hora.

cuenta¿Dónde pido el acceso o la supresión de mis datos personales?+

Las solicitudes sobre tus datos personales se envían a [email protected], indicando qué quieres: una copia o la supresión. El equipo responde dentro del plazo legal desde esa misma cuenta. No hace falta contarlo en el chat.

cuenta¿Qué pasa si la respuesta del soporte no me convence?+

Cuando la respuesta no te valga, escribe a [email protected] con el número de referencia de tu consulta. Revisa el caso un responsable distinto y te contesta por escrito. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

cuenta¿Por qué me conviene cerrar la cuenta en lugar de dejarla parada?+

Puedes cerrar la cuenta tú mismo o pedirlo en el chat, sin dar explicaciones. La baja es inmediata y no impide volver a registrarte más adelante. Si el motivo es el juego, pide además la autoexclusión temporal o el cierre permanente.

cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán o en gallego?+

Escribes o llamas en español, inglés, catalán o gallego, y te contestan en ese mismo idioma. En el chat eliges la lengua antes de empezar la conversación. Con el teléfono basta con saludar en la que prefieras.

cuenta¿Dónde veo cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

La verificación tarda como máximo 61 horas desde que entregas los documentos. Con el documento nacional de identidad, el justificante de domicilio y el extracto bancario se resuelve antes. Hasta que acabe, el dinero sigue en tu cuenta y no se pierde.

Horarios y plazos

Sabes cuánto vas a esperar

Medimos nuestra disponibilidad y la publicamos, para que elijas el canal con criterio.

Chat en vivo

Chat abierto24 horas, los 7 días

Chat, primera respuesta5 minutos

Huso horarioCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 919 659 472

Teléfono, espera media5 minutos

Reúne lo que pedirá el equipo

Ten a mano estos cinco elementos y el equipo resolverá tu consulta en un solo intercambio.

Correo con el que te registraste
Identificador de la operación
Fecha y hora delincidente
Documento nacional de identidad
Captura del mensaje de pantalla